На площадке Центра опережающей профессиональной подготовки правительство области совместно со Сбером провело дизайн-сессию по развитию туристической отрасли в регионе.
В мероприятии участвовали представители органов власти, гостиничного бизнеса, индустрии развлечений и сферы услуг. Открыли дизайн-сессию первый заместитель Губернатора Александр Ремига и управляющий Владимирским отделением Сбербанка Игорь Чермошанский.
– Губернатор Александр Авдеев поставил задачу не только создать комфортную инфраструктуру для гостей региона, но и внедрить современные технологии в сферу туризма. Министерство предпринимательства и туризма провело исследование турсообщества. 12% опрошенных используют системы управления взаимоотношениями с клиентами, 19% поль зуются системами автоматизации бизнес-процессов. 33% реализовали возможность на своих сайтах забронировать или приобрести услугу без участия менеджера. Искусственный интеллект сопровождает процессы нашей жизни, и туристическая отрасль не исключение: это чат-боты, виртуальные помощники на сайте, динамическое формирование цен и подбор услуг, генерация изображений и не только. Дизайн-сессия позволяет познакомиться с современными инструментами, поделиться опытом, не только улучшить сервис, но и скорректировать бизнес-процессы, – пояснил Александр Ремига.
Главная цель встречи – разработать техническое задание для стратегии развития туризма в нашей области и определить фокусные направления работы. Специально для участников дизайн-сессии выступили приглашённые спикеры.
– Цифровизация и искусственный интеллект – это тренд современного развития различных отраслей, в том числе туризма. Эксперты рассказали нам, как технологии ИИ применяют в других регионах и как мы можем применить их в нашей области, например для оценки турпотока, активности увеличения чека предприятий. Сейчас мы чаще всего прибегаем к помощи искусственного интеллекта, когда формируем рекламные посты в социальных сетях или анализируем обезличенные данные туристов, чтобы определить, какие услуги пользуются наибольшей популярностью, – сообщил председатель комитета по туризму ВОО «Опора России» Сергей Огудин.
Эксперты презентовали основные инструменты повышения туристической привлекательности, уделив особое внимание специфике региона и лучшим практикам, реализованным на других территориях страны.
– Наша область богата уникальными достопримечательностями, природными красотами и сочетает в себе современность и многовековую историю, – подчеркнул Игорь Чермошанский.
