При сборке товара обнаружились недостатки и некомплектность привезенной мебели: отсутствовали четыре двери верхних шкафов, элемент фасада, ручки, а также декоративные элементы .
Мужчина подал письменную претензию и потребовал устранить недостатки в срок. Не получив ответа, заказчик написал вторую претензию, в которой отказался от покупки, потребовал расторжения договора и возврата денег с компенсацией за моральный ущерб. На эту претензию ООО «Верона» тоже не дали ответа, и мужчина был вынужден обратиться в суд.
Суд, согласно закону «О защите потребителя», вынес приговор о взыскании с компании около 320 тысяч рублей.