В январе-октябре 2023 года с использованием информационно-справочных систем (видеотерминалов) на вокзальных комплексах Горьковской железной дороги было совершено 13,8 тыс. звонков.
Сейчас видеотерминалы круглосуточно работают на 25 вокзалах Горьковской магистрали. Наиболее активно видеозвонки, с использованием информационно-справочных систем, совершаются на вокзалах Нижний Новгород, Владимир, Йошкар-Ола и Киров.
За время работы устройств пассажиры чаще всего уточняли у операторов расписание поездов, наличие и стоимость билетов, а также использовали видеотерминалы для построения маршрута с пересадками.
Благодаря функции «Видеосправка» каждый пассажир может круглосуточно связаться с оператором контактного центра в режиме видеосвязи. Специалисты центра готовы ответить на любой интересующий вопрос на русском и английском языках. Кроме того, с помощью видеоматериалов пассажиры могут в интерактивном режиме получить общую информацию о вокзальном комплексе, ознакомиться с каталогом услуг и навигацией по вокзалу, его доступностью для маломобильных граждан.
Напомним, за январь-октябрь 2023 года на территории вокзальных комплексов Горьковской железной дороги специализированную помощь оказали 21,3 тыс. маломобильным пассажирам, что на 25% выше, чем за аналогичный период прошлого года. Наибольшее количество заявок в Центр содействия мобильности поступило от пассажиров железнодорожных вокзалов Нижний Новгород (4708 человек), Киров (3999), Казань–1 (2335), Ижевск (1489) и Казань Восстание (1063).
